Le label Commerçant et Service Responsable valorise et encourage les engagements et les actions du commerce en matière d’environnement, de relations collaborateurs, de relations clients et d’intégration du commerce à son territoire. Sa méthode d’évaluation s’articule autours :
Chaque commerçant progresse graduellement et sélectionne ses priorités d’actions afin de challenger ses équipes sur l’année à venir.
En fonction de la taille du commerce, de sa typologie, de son organisation structurelle (affiliés, franchisés, agents, indépendants,…), l’audit s’effectue sur site ou à distance.
En fonction de la taille, il est préconisé :
En fonction de l’organisation structurelle, pour les indépendants, affiliés, franchisés, il est préconisé :
En fonction de l’organisation structurelle, pour les succursales d’une tête de réseau ou d’un regroupement de commerce, il est préconisé :
Un audit sur un échantillonnage de points de vente sélectionnés pas l’auditeur, compte tenu que la tête de réseau a la main sur la plupart des enjeux et des engagements.
Les guides disponibles ci-dessous en téléchargement vous détaillent le déroulement de l’audit initial (sur site ou à distance) et de l’audit de révision
Une note est attribuée au commerçant par pilier. Pour obtenir la labellisation, le commerçant doit atteindre à minima la note de 2,5 sur 4.
Si la note de 2,5 sur 4 n’est pas obtenue, le commerce dispose d’un mois supplémentaire pour fournir de nouveaux éléments, permettant la réévaluation des points jugés rédhibitoires lors de l’audit. À la suite de cette réévaluation, si la note de 2,5 sur 4 n’est toujours pas atteinte, le commerçant pourra réessayer de décrocher le label Commerçant et Service Responsable au bout de 18 mois.
A l’issue des audits, un rapport d’évaluation est rédigé par l’auditeur. Ce rapport est disponible en téléchargement sur l’espace personnel d’évaluation du commerce.
Le label Commerçant et Service Responsable est nominatif et propre à chaque point de vente. Un commerce en réseau, affilié, franchisé ou en succursale ne peut obtenir une labellisation officielle qu’à condition que la tête de réseau soit évaluée dans le cadre de la démarche Enseigne Responsable.
Le label est valable 3 ans à compter de la date de signature du rapport d’évaluation.
Les PDV labellisés se verront remettre une attestation de performance et le rapport d’évaluation, valable pour trois ans, explicitant le processus et la finalité de l’évaluation réalisée par un organisme tiers indépendant, sous réserve de la révision à 18 mois.
L’attestation pourra de plein droit et sans limitation être communiquée par le commerçant pendant toute sa durée de validité.
Les commerces labellisés dans les conditions évoquées pourront utiliser à des fins mercantiles et de communication auprès de leurs clients ou prestataires, le label Commerçant et Service Responsable, dont le Collectif Génération Responsable est le propriétaire.
Suite à sa labellisation, le commerce reçoit par voie postale le pack éco-responsable de communication :
En complément, l’ensemble des support de communication sont également disponibles dans la valise graphique contenant :
En conséquence, les commerces labellisés seront libres d’utiliser ce label sur tout support de communication sans avoir à obtenir l’accord préalable du Collectif Génération Responsable.
Cette utilisation du label se fera sous réserve du respect de la charte graphique adressée par le CGR et sous réserve de ne pas déprécier l’image du label.