• Un référentiel d’évaluation sur 4 niveaux : de la prise de conscience à l’excellence. Les chemins de progrès par étape.
• Une évaluation réalisée (par un Organisme Tiers Indépendant) attestant de la démarche complétée parun rapport détaillé sur les points forts et points perfectibles de l’enseigne.
• Un label attribué par un Comité Ethique d’Agrément de labellisation composé d’experts indépendantset des parties prenantes du Commerce.

Chaque commerçant progresse graduellement et sélectionne ses priorités d’actions afin de challenger ses équipes sur l’année à venir.

Notre grille tarifaire comporte :

• La redevance du Label pour 3 ans
• Les frais d’inscription, administratifs et logistique
• Les frais d’abonnement à la Plateforme CR et ses différentes services
• Les mises à jour des contenus pédagogiques et des actions du parcours de progrès,
• La gestion de l’évaluation et le pilotage de la démarche
• Les frais d’audit de la 1ère année, l’élaboration de la notation et du rapport.
• Les frais d’audit de révision à 18 mois, l’élaboration de la notation et du rapport.
• Les frais de communication durant les 3 ans.

Les frais de déplacement et d’hébergementliés aux audits sur site ne sont pas inclus etseront refacturés aux réels, sur justificatifs.

En fonction de la taille du point de vente, de sa typologie,de sa situation géographique, de son organisation structurelle (affiliés, franchisés, agents, indépendants),… l’auditeur propose soit un audit sur site, soit un audit à distance.
En fonction de la taille, il est préconisé :

• Un audit téléphonique à distance d’une ½ journée pour un commerce de petite taille (1 à 4 collaborateurs)
• Un audit sur site d’une ½ Journée pour un commerce de taille moyenne (4 à 10 collaborateurs)
• Un audit sur site d’une Journée pour un commerce de taille plus importante (plus de 10 collaborateurs).

En fonction de l’organisation structurelle, pour les indépendants, affiliés, franchisés, il est préconisé

• Un audit pour chaque commerce indépendantsuivant les principes établis de la taille du commerce.
• Un audit pour chaque commerce affilié/franchisésuivant les principes établis de la taille du commerce.

En fonction de l’organisation structurelle, pour les succursales d’un réseau ou un regroupement de commerce, il est préconisé :
Un audit sur un échantillonnage de points de vente sélectionnés pas l’auditeur, compte tenu que la tête de réseau a la main sur la plupart des enjeux et des engagements.

C’est pourquoi la « tête de réseau » d’une enseignedoit s’engager au préalable dans la démarche de labellisation « Enseigne Responsable » Celle-ci ouvre droit à ses points de vente de s’engager sur la labellisation Commerçant Responsable.

Une note est attribuée au commerçant par pilier. Pour obtenir la labellisation, le commerçant doitatteindre à minima la note 2,5 sur 4.

Si la note de 2,5 sur 4 n’est pas obtenue, le point de vente dispose d’un mois supplémentaire pour fournir de nouveaux éléments, permettant la réévaluation des points jugés rédhibitoires lors de l’audit. À la suite de cette réévaluation, si la note de 2,5 sur 4 n’est toujours pas atteinte, le commerçant pourra réessayer de décrocher le label Commerçant Responsable au bout d’un an.

A l’issue des audits, un rapport d’évaluation est rédigé et transmis par l’auditeur. La note et ce rapport sont confidentiels. Seul le PDV décide de communiquer.

Toutes ces démarches sont validées par le Comité Ethique d’Agrément et de pilotage qui se réunit chaque année pour débattre des résultats et émettre des conseils ou recommandations aux réseaux, et/ou aux points de vente indépendants dans le cadre de l’organisation du dispositif.

Le Comité Ethique d’Agrément est constitué d’experts indépendants ainsi que des parties prenantes du Commerce : de représentants des enseignes engagées,des Pouvoirs Publics, des Fédérations du Commerce, des partenaires officiels du Collectif, des représentants des territoires, d’ONG, et d’un représentant du Collectif Clients du CGR.

Le Label Commerçant Responsable est nominatif et propre à chaque magasin/centre. Un commerce en réseau, affilié, franchisé ou en succursale ne peut obtenir une labellisation officielle qu’à condition que la tête de réseau soit évaluée dans le cadre de la démarche Enseigne Responsable.

Le Label est valable 3 ans à compter de la date de signature du rapport d’évaluation.

Les PDV labellisés se verront remettre une attestation de performance et le rapport d’évaluation, valable pour trois ans, explicitant le processus et la finalité de l’évaluation réalisée par un organisme tiers indépendant, sous réserve de la révision à 18 mois.

L’attestation pourra de plein droit et sans limitation être communiquée par le commerçant pendant toute sa durée de validité.

Les PDV labellisés dans les conditions évoquées pourront utiliser à des fins mercatiques et de communication auprès de leurs clients ou prestataires, le Label « Commerçant Responsable » dont le Collectif Génération Responsable est le propriétaire.

En conséquence, les Points de vente seront libres d’utiliser ce label sur tout support de communication (affiches, flyers, sites internet mais sans que cette liste ne soit exhaustive) sans avoir à obtenir l’accord préalable du Collectif Génération Responsable.

Cette utilisation du Label se fera sous réserve du respect de la charte graphique adressée par le CGR et sous réserve de ne pas déprécier l’image du Label.